Tencent Cloud ซึ่งเป็นธุรกิจคลาวด์ของบริษัทเทคโนโลยีระดับโลกอย่าง Tencent ได้ประกาศในวันนี้ว่าบริษัทได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้ท้าชิงในรายงาน Gartner® Magic Quadrant™ ประจำปี 2024 สำหรับแพลตฟอร์มการสื่อสารในรูปแบบบริการ (CPaaS) โดยในแง่ของความสามารถในการดำเนินการ Tencent Cloud ได้รับตำแหน่งสูงสุดในบรรดาผู้ให้บริการคลาวด์ทั้งหมดในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก
Source: https://cloud.tencent.co.th/en/product/tencent-real-time-communication
ตามรายงานล่าสุดของ Gartner ที่มีชื่อว่า “Gartner, Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2023” Tencent ได้ยืนยันสถานะของตนเองในฐานะผู้นำตลาดด้านรายได้ในอุตสาหกรรม CPaaS ทั้งในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและจีนในปี 2023 โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Tencent ยังมีอัตราการเติบโตสูงสุดตามรายได้ทั่วโลก เราเชื่อว่าความสำเร็จที่สม่ำเสมอนี้แสดงให้เห็นถึงตำแหน่งที่ไม่เปลี่ยนแปลงของ Tencent Cloud ในฐานะผู้นำตลาดในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเป็นเวลา 3 ปีติดต่อกันในแง่ของส่วนแบ่งการตลาดในด้าน CPaaS
ด้วยกลุ่มผลิตภัณฑ์ CPaaS ที่ครอบคลุม Tencent Cloud มุ่งมั่นในการดำเนินการเชิงรุกเพื่อให้บรรลุการบูรณาการที่ราบรื่นกับ AIGC
Tencent Cloud ได้สร้างพอร์ตโฟลิโอความสามารถ CPaaS ที่ครอบคลุมที่สุดในอุตสาหกรรม โดยอาศัยความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเสียงและวิดีโอที่สะสมมาเป็นเวลากว่า 20 ปีของ Tencent โดยครอบคลุมผลิตภัณฑ์หลัก เช่น Chat, Tencent Real-Time Communication (TRTC), Tencent Cloud Contact Center (TCCC) และอื่นๆ อีกมากมาย ข้อเสนอเหล่านี้มอบความสามารถด้านการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่หลากหลายสำหรับธุรกิจ
ในโลกปัจจุบันที่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง AIGC (Artificial Intelligence Generated Content) ได้พัฒนาจนสมบูรณ์และถูกนำไปใช้ในอุตสาหกรรมและสถานการณ์ต่างๆ อย่างกว้างขวาง AIGC ได้กลายเป็นแรงผลักดันที่สำคัญสำหรับนวัตกรรมขององค์กรและในการบรรลุการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ในสาขานี้ Tencent Cloud กำลังส่งเสริมการบูรณาการอย่างลึกซึ้งของบริการเสียงและวิดีโอด้วยเทคโนโลยี AIGC อย่างแข็งขัน โดยให้การสนับสนุนทางเทคนิคด้านเสียงและวิดีโออันทรงพลังสำหรับสถานการณ์อุตสาหกรรมต่างๆ
ในบริบทนี้ Chat นำเสนอคุณสมบัติอันมีค่า เช่น Chatbot และ Agent Dashboard ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถดำเนินการสนทนาผ่านแชทบอท คำถามที่พบบ่อย และโอนสายไปยังตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างราบรื่น ปัจจุบัน Chat ให้บริการแก่องค์กรกว่า 200,000 แห่งได้สำเร็จ โดยจัดการปริมาณข้อความสูงสุดในแต่ละวันได้เกิน 550,000 ล้านข้อความ แพลตฟอร์มระดับนานาชาติของบริษัทมีผู้ใช้หลายล้านคนทั่วโลก
TRTC ของ Tencent Cloud มุ่งเน้นที่การให้บริการโซลูชันการโต้ตอบด้วยเสียงและวิดีโอสำหรับสถานการณ์สำคัญสองสถานการณ์ ได้แก่ การโทรด้วยเสียงและวิดีโอแบบหลายฝ่ายและการสตรีมสดแบบโต้ตอบที่มีความล่าช้าต่ำ โดยรองรับระยะเวลาการอัปสตรีมสูงสุด 3 พันล้านนาทีต่อวัน ในการทดสอบในโลกแห่งความเป็นจริง TRTC แสดงให้เห็นถึงความต้านทานการสูญเสียแพ็กเก็ตมากกว่า 80% และสามารถทนต่อความสั่นไหวของเครือข่ายที่มากกว่า 1,000 มิลลิวินาที ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้สามารถรักษาการสื่อสารด้วยเสียงและวิดีโอคุณภาพสูงได้แม้ในสภาพเครือข่ายที่อ่อนแอ นอกจากนี้ TRTC ยังได้นำโซลูชัน AI เชิงสนทนาที่สร้างสรรค์มาใช้ ซึ่งช่วยให้ผู้จำหน่าย LLM (Large Language Model) สามารถปรับกระบวนการพัฒนาฟีเจอร์การโต้ตอบด้วยเสียงและวิดีโอแบบเรียลไทม์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โซลูชันที่ก้าวล้ำนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับ AI ได้อย่างราบรื่นแบบเรียลไทม์ผ่านวิธีการที่เป็นธรรมชาติและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น เช่น การสื่อสารด้วยเสียง
TCCC ของ Tencent Cloud ใช้ประโยชน์จากพลังของเทคโนโลยี AI ขั้นสูงเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของการโต้ตอบด้วยเสียงอัจฉริยะอย่างมาก โดยการปรับปรุงความแม่นยำในการจดจำในสภาพแวดล้อมที่มีเสียงรบกวน ทำให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การจดจำเสียงได้อย่างครอบคลุม ทำให้มีอัตราความแม่นยำที่น่าประทับใจที่ 97.4% นอกจากนี้ สำหรับองค์กรที่มีการนำ AI chatbots มาใช้ TCCC ยังบูรณาการการสนทนาแบบเรียลไทม์ได้อย่างราบรื่นเพื่อตอบสนองความต้องการส่วนบุคคล
ยกระดับศักยภาพบริการระดับโลกเพื่อเสริมสร้างศักยภาพการขยายธุรกิจสู่ระดับสากล
ทั้งนี้ Tencent Cloud ได้ปรับปรุงความสามารถในการให้บริการทั่วโลกอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ ในการสำรวจโอกาสการเติบโตใหม่ๆ
ตัวอย่างเช่น Tencent Cloud ได้เสริมความแข็งแกร่งให้กับความสามารถของ Chat ในการส่งสัญญาณเครือข่ายทั่วโลกอย่างต่อเนื่อง โดยนำเสนอบริการเร่งความเร็วระดับโลกที่ยอดเยี่ยม โดยให้บริการผู้ใช้รายเดือนที่ใช้งานจริงมากกว่า 100 ล้านรายทั่วโลก Chat ของ Tencent Cloud ไม่เพียงแต่ตอบสนองข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบขององค์กรต่างๆ ที่ขยายตัวไปทั่วโลกเท่านั้น แต่ยังสอดคล้องกับนิสัยการใช้งานของผู้ใช้ในพื้นที่อีกด้วย
TRTC ได้อัปเกรดและเปลี่ยนแปลงอย่างกว้างขวางเพื่อยกระดับบริการเสียงและวิดีโอสำหรับการใช้งานทั่วโลก โดยได้รับผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง โดยมีความล่าช้าในการส่งสัญญาณแบบ end-to-end โดยเฉลี่ยน้อยกว่า 300 มิลลิวินาที และอัตราการสูญเสียแพ็คเก็ตที่น่าประทับใจมากกว่า 80% ซึ่งทำให้ผู้ใช้ในภูมิภาคต่างๆ สามารถเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์เสียงและวิดีโอที่ตอบสนองได้สูงและมีค่าความหน่วงต่ำ นอกจากนี้ TRTC ยังได้จัดตั้งไซต์เฉพาะในต่างประเทศที่ปรับแต่งให้เหมาะกับสถานการณ์ต่างๆ โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น การโทร การประชุม ความงาม AR และ RTC Engine ด้วยการสร้างแบรนด์บริการเสียงและวิดีโอใหม่ การจัดหาอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม และฟังก์ชันเฉพาะที่ TRTC ช่วยให้บริษัทต่างๆ ขยายตัวอย่างรวดเร็วในตลาดต่างประเทศ
TCCC ได้ก้าวหน้าอย่างมากในการเพิ่มขีดความสามารถในการเป็นสากลผ่านการอัปเกรดชุดหนึ่ง โดยประสบความสำเร็จในการจัดตั้งศูนย์ข้อมูลอิสระทั่วโลกเพื่อให้เป็นไปตามกฎระเบียบและข้อกำหนดในภูมิภาค ด้วยเค้าโครงโหนดทั่วโลกที่ออกแบบมาอย่างดี TCCC จึงมอบบริการติดต่อลูกค้าทั่วโลกที่เชื่อมต่อกันสูง เชื่อถือได้ และปลอดภัย ช่วยให้การเชื่อมต่อระหว่างประเทศรักษาความหน่วงเฉลี่ยจากต้นทางถึงปลายทางที่ต่ำกว่า 300 มิลลิวินาที รับประกันการสื่อสารที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ TCCC นำเสนอความสามารถในการสื่อสารแบบหลายช่องทางและมัลติมีเดียที่ผสานรวมกับระบบธุรกิจที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถผสานรวมหมายเลขโทรศัพท์ระหว่างประเทศของตนเองและจัดตั้งศูนย์ติดต่อทั่วโลกที่มีประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้สามารถให้บริการฐานลูกค้าต่างประเทศได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ปัจจุบัน Tencent Cloud ให้บริการอุตสาหกรรมต่างๆ มากมายในด้านเกม การสตรีมสด อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน การเงิน และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งรวมถึง Nexon บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเกมในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก แพลตฟอร์มสตรีมสดชั้นนำ MIXCHANNEL ในญี่ปุ่น
ธนาคารดิจิทัล Allo Bank ในอินโดนีเซีย รวมถึง Boomplay แพลตฟอร์มสตรีมเพลงในแอฟริกา Tencent Cloud ให้บริการโซลูชันการสื่อสารด้วยเสียงและวิดีโอที่ครอบคลุม ใช้งานง่าย และเสถียร ซึ่งสนับสนุนการขยายธุรกิจระหว่างประเทศขององค์กรเหล่านี้
Allo Bank ซึ่งเป็นตัวอย่างที่ดี ได้รับประโยชน์จาก TCCC ของ Tencent Cloud โดยใช้ความสามารถในการโทรออกอัตโนมัติเพื่อเอาชนะความท้าทายที่ทีมขายทางโทรศัพท์เผชิญ เช่น อัตราการเชื่อมต่อการโทรต่ำและต้นทุนการโทรด้วยตนเองที่สูง TCCC ใช้ขั้นตอนวิธีการโทรออกเชิงคาดการณ์ขั้นสูงเพื่อกำหนดเวลาการโทรอย่างชาญฉลาด ส่งผลให้ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่และคุณภาพการบริการดีขึ้น นอกจากนี้ TCCC ยังบูรณาการกับระบบ CRM ของ Allo Bank ได้อย่างราบรื่น ซึ่งให้ความยืดหยุ่นที่จำเป็นในการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ทางธุรกิจเฉพาะของพวกเขา ด้วยการผสมผสาน TCCC กับความสามารถ TRTC และ Chat ของ Tencent Cloud ทำให้ Allo Bank สามารถเสนอวิธีการบริการลูกค้าที่ครอบคลุม ทำให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ แนวทางแบบบูรณาการนี้รับประกันความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและปรับกระบวนการสื่อสารของ Allo Bank ให้มีประสิทธิภาพ
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการสร้างภูมิทัศน์ทางธุรกิจระหว่างประเทศจากมุมมองระดับโลกได้กลายมาเป็นความพยายามเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับองค์กรที่แสวงหาการพัฒนาที่มีคุณภาพสูง ในการเดินทางครั้งนี้ AIGC เป็นแรงผลักดันที่สำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถขยายขอบเขตและผลกระทบของความคิดริเริ่มด้านนวัตกรรมของตนได้อย่างสม่ำเสมอ ในฐานะผู้มีส่วนร่วมที่มุ่งมั่นในโดเมน CPaaS และพันธมิตรทางธุรกิจที่เชื่อถือได้ Tencent Cloud ยังคงทุ่มเทให้กับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และการพัฒนาโซลูชัน ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถดำเนินการได้ดีในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการทำให้ธุรกิจเป็นสากล
ที่มา : TencentCloud , Gartner
